Facebook Жылдар бойы, Папа Джонның жоғары деңгейлі пиццаға арналған ингредиенттерді пайдаланудың постері болды. Бұл, ең болмағанда, өздерінің биік амбицияларын қаншалықты ұстанғаны туралы пікірталасқа түсуі мүмкін болатын. Бұл, әрине, 1998 жылы, Pizza Hut оларды «адасқан жарнама» деп атаған сот ісін қозғаған кезде болды.
Бұл Папа Джонның ұзақ, қиын жолындағы үлкен соққы, сонымен қатар PR-ға апаттар кіріп, жеке өмірді бұзды деп айыптау және нәсілшілдік туралы көптеген айыптаулармен бірлестіктер. Бірақ олар ұзақ уақыт бойы пицца индустриясының шыңында жүрді және олар бірнеше жылдар бойы NFL-дің бет-бейнесі болды.
Барлық жақсылықтар аяқталуы керек, ал 2018 жылы олар БАҚ-қа өздерінің болашақ жоспарлары туралы және құлдырап бара жатқан акциялар бағасын, сатылымдардың тоқтап қалуы мен жабылуларды қалай қалпына келтіретіндері туралы сөйлесе бастады. Олар салыстырмалы түрде қысқа уақыт ішінде ұзақ жолдан құлады, сондықтан не болды? Бұл таңқаларлықтай күрделі болып шығады.
Бұл қанша тұрады?
Getty Images 2018 жылдың бірінші бөлігінде қор талдаушылары тікелей Папа Джонмен не болып жатқанын білу үшін ақпарат көзіне жүгінді. Жаңа бас директор Стив Ричидің айтуы бойынша (WDRB арқылы) олардың ең үлкен проблемаларының бірі өте қарапайым болды - адамдар өздерін тым қымбат деп ойлады.
«Бізде бағаны асыра бағалайды деген түсінік бар», - деді ол оларға. 'Бұл түсінік бар болғандықтан, тіпті біздің брендті ұнататын адамдар - біздің адал адамдар біздің бәсекелестерімізді уақыт тығыз болған кезде пайдаланады. Сондықтан, біз мұны түзетуіміз керек. '
үздік фаст-бургер-2018
Мұны да байқау қиын емес. Интернет адамдарға толы Папа Джонсқа тапсырыс беріп, пиццаға 20, 30 доллар және одан да көп ақша қосқанын тапқанына қатты таң қалды. Бұл қымбат пицца, әсіресе олар осындай келісімдерге қарсы екенін ескерсек Кішкентай Цезарьлар $ 5 Hot-n-дайын пицца. Papa John's бағаны айтарлықтай жеңілдіктермен төмендетуге тырысты, бірақ бұл олардың проблемаларының тек бір бөлігі ғана.
Шнаттердің кінәні Обамаға жүктеуі
Getty Images Папа Джонның проблемалары баяғыда басталған және сәйкес Бренд индексі , олардың имиджі 2012 жылы үлкен соққыға жетті. Міне сол кезде негізін қалаушы және берік республикалық Джон Шнаттер саусақпен және Obamacare-ге қарсы айыптаулармен қоғамға шықты, егер Obamacare заңға айналса, оның бизнесі өлшеусіз зардап шегеді. Ол өз қызметкерлеріне денсаулық сақтауды қамтамасыз етуге мәжбүр болатындығы туралы идеяға қатты дауыстап шағымданды, ал Шнаттер - өзінің кейбір франчайзаларымен бірге, Huffington Post атап өтті - олардың пиццаның бағасын көтеруден, жұмыс орындарын қысқартудан және қанша адамды жалдау керек екенін қайта ойластырудан басқа амалы қалмайтынын айтты.
Бұл жақсы болмады, әсіресе американдықтардың басым көпшілігі күнделікті күресіп жатқан кезде оның жеке байлығы қаншалықты көп болғанын ескерсек. Сәйкес USA Today , сарапшылардан комедияға дейін барлығы оны уағыздағаны үшін айыптады - оның 7,58 миллион доллар тұратын зәулім үйінен - адам басына бірнеше тиын. Шнаттер бұл сөздерді «қате ойластырылған» деп мәлімдеді, олар зиянды бақылауды тез арада жасамағанын мойындады, сонымен қатар сіз Папа Джон сияқты компания құрған кезде сіз «жақсы үйге» лайықсыз »деген сөздер келтірді.
Шнаттердің кінәні NFL-ге жүктеуі
Getty Images Шнаттер 2016 жылдың қарашасында тағы да болды, ол NFL ойыншыларының ұлттық әнұран кезінде тізерлеп отыру тәжірибесін және өзінің сырғанақ бизнесі үшін ойын күніндегі рейтингтің төмендеуін айыптайтын мәлімдемесімен шықты. Сәйкес Washington Post , Шнаттер, ішінара, 'Биылғы жылы осы даудың кесірінен рейтингтер кері кетуде. Сонымен, дау клиентті поляризациялау, елді полярлау болып табылады. '
Содан кейін ол NFL-ге барлық жағдайды шешуге өте көп қысым жасады және бұл өз кезегінде Шнаттердің бас директорлық қызметінен кетуіне көп зиян келтірді. Әрине, ел онсыз да саяси жағынан екіге бөлінген уақытта бұл пікірлерді бәрі бірдей естіген жоқ. Олар тез Папа Джонның көптеген клиенттерін жоғалтуына әкелді - және олар сұрамаған кейбіреулерін жинады (толығырақ кейінірек). Бұл кез-келген компания үшін қайта оралуы қиын нәрсе және бұл Папа Джонның акцияларында көрініс тапты CNBC пікірлерден кейін 13 пайызға төмендеді.
Олар - «оң жақтың ресми пиццасы»
Getty Images Бизнес пен саясат әрқашан араласпайды, және Папа Джон Шнаттер NFL ойыншысының наразылығына байланысты үлкен айыптаулар айтып, оның бизнесіне нұқсан келтіргенде, бұл үлкен зиян келтірді.
ina garten шайтаннан жасалған жұмыртқалар
Оның пікірлері жария болғаннан кейін бір күн өткен соң, Грио Аль-оңшылдар Шнаттердің сөздерін қабылдауда ғана емес, сонымен бірге Папа Джонды «оңшылдың ресми пиццасы» ретінде қабылдағаны туралы да қатты айтты. Бұл бастапқыда The Daily Stormer деп аталатын ақ үстемшіл топтан шыққан және олардың Папа Джондарын алуға екі еселенген бірнеше экстремистер үшін көптеген басқа клиенттер басқа жолмен кетті. Business Insider Папа Джонс - бұл саяси бой көтерген және әлеуметтік медианың жетегінде жүрген ірі бойкоттардың ең маңызды мақсаттарының бірі ғана дейді. Сондай-ақ, олар бір уақытта адамдар Папа Джоннан бас тарта бастағанын, олар өз бизнестерін басқа жаққа апарып нақты мәлімдеме жасады: көбіне Пицца Хатқа.
Олар дағдарысқа реакция жасауда жаман
Getty Images Папа Джон пиццаға және олардың брендіне деген оң құқықты талап еткеннен кейін және елеулі зиянды бақылауды жасауға тырысты Жарнама жасы олардың жауабы қысқа және нақты болды дейді: 'Біз нәсілшілдікті барлық формада және оны қолдайтын жеккөрушілік топтарды айыптаймыз. Біз бұл адамдардың немесе топтардың біздің пиццаны сатып алғанын қаламаймыз. '
Тым аз ба, кеш пе? Маркетинг жөніндегі бас директор Брэндон Ротен осылай деді.
«Мен біздің ең үлкен Ахиллес өкшемізді бренд ретінде айтамыз, бұл әлемдегі болып жатқан оқиғаларға жылдам әрекет ету қабілетсіздігіміз», - деді ол өздерінің оң жақ фиаскосымен. Ол осылай деп жазғанымен, CNBC Компания басшылары бұл проблема үздіксіз деп санайды, ал үлкен мәселе, ал қазіргі команда оны шеше алмады. 2018 жылдың мамырында Ричи «жаңа стратегияны жедел және ептілікпен орындай алатын» жаңа CMO-ны іздеуде екенін айтты.
Шнаттер нәсілшілдік сөздерін мойындады
Getty Images Бір қызығы, олардың PR стратегияларын жақсарту әрекеті одан да үлкен PR апатымен аяқталды және Джон Шнаттер Papa John's басқарма төрағасы қызметінен кетті. Маркетингтік компания кірген 2018 жылдың мамырында өткен компанияның селекторлық кездесуі кезінде Шнаттер рөлдік ойын жаттығуларына қатысты. Интернеттегі нәсілшіл топтардан қалай алшақтайтындығы туралы сұраққа және ол тырысты деп хабарлады оның NFL-ге қатысты мәлімдемесінің маңыздылығын азайту үшін барлығына 'полковник Сандерс қара ндарды ***** деп атағанын' еске салып, ешқандай реакцияға ұшырамады. Дереккөз Африка-Американдықтарды қайтыс болғанға дейін жүк көлігімен сүйреп әкететінін айтқан Индиана штатында өсу туралы айтқанын атап өтті.
Шнаттер өзінің қаншалықты нәсілшіл еместігін білдіруге тырысқан болуы мүмкін, бірақ пікірлерді қанша адам қабылдаған жоқ. 2018 жылдың шілде айындағы мәлімдемесінде Business Insider , деді ол: «Медиа-жаттығу кезінде маған жарыс туралы орынсыз және зиянды тілдерді қолдану туралы жаңалықтар шындыққа сәйкес келеді». Контекстке қарамастан, мен кешірім сұраймын. Қарапайым сөзбен айтқанда, нәсілшілдікке біздің қоғамда орын жоқ. '
Келесі күні, Джон Папа мәлімдеме жасады Шнаттер отставкаға кеткенін және компания жақын арада оның орнын басатындығын жариялайды. Компания өзінің негізін қалаушыдан және оның соңғы снафуымен жүретін реакциядан тез арада аулақ болуға тырысатыны анық, бірақ оның жұмыс істегенін уақыт көрсетеді. Шнаттер басқарған кезде де олар бағасын төлейтін шығар.
Олар серіктестеріне тым сенеді
Getty Images Барлық жұмыртқаларыңызды бір себетке салмау туралы ежелгі сөз бар, бірақ жарнама мен брендті тану туралы сөз болғанда, Papa John's мұны өте жақсы жасады. 1984 жылы құрылған олар 2010 жылы NFL демеушісі болды (арқылы Washington Post ). Олар жасаған кезде, олардың барлығы кірді.
шошқа етіндегі құрттар
CMO Брэндон Ротен сөйлесті Жарнама жасы өздерін және имидждерін NFL сияқты сыртқы серіктестерге толығымен арнау мәселесі туралы. «Біз олардың жетістіктерін көре алмаймыз», - деді ол. 'Біз бұл мүмкіндікті пайдаланамыз, олар жеңген кезде біз жеңеміз. Бірақ олар жақсы болмаған кезде, біз азап шеккіміз келмейді '.
Олардың жарнамаларының көпшілігі өздерінің NFL-дің басты демеушісі ретіндегі рөлдеріне сілтеме жасады және олар ойын күніндегі жарнамаға ақылға қонбайтын ақшаны (тек 2016-2017 маусымында 39,2 миллион доллар) құйды, бұл олардың өзінен гөрі маңызды бола бастады. пицца. Ротен бұл өте үлкен қателік болды дейді. Ротен сондай-ақ үлкен артықшылықтар бар екенін және олар байланыстарды үзбейтінін тез айтты, бірақ 2018 жылдың ақпанында НФЛ олардың әрі қарай жүріп жатқанын жариялады - Pizza Hut олардың жаңа пиццасына демеуші болмақ.
Олар онша жаңашыл емес
Getty Images Консистенция туралы көп айтуға болатынымен, брендтер тоқырауға ұшырамауы керек. Папа Джонның мәні: тоқырау.
Қашан Жарнама жасы 2016 жылы жаңа пан-пиццаның ашылуы туралы хабарлады, олар таңқаларлық статистиканы қамтыды. Олар 1984 жылы құрылды және осы жылдар ішінде олардың мәзіріне тек бірнеше маңызды толықтырулар енгізілді. Олардың жұқа қабығы 1996 жылы ғана қосылды, ал табаға арналған пиццаның алғашқы әрекеті 2005 жылы болды. Бұл өте үлкен сәтсіздік болды, және олар қайтадан қалай тырысып, оны сәтті ету керектігін түсіну үшін сурет тақтасына қайта оралғанда, жаңа пицца пиццаның оны көпшілікке ұсынғанына тағы он жыл болды.
Олар сондай-ақ бірнеше тонна тестілеу, рецепт бойынша көптеген жұмыстар және логистикалық мәселелерді анықтау қажет болғанын айтады. Бірақ жаңа өнімдер арасындағы онжылдық - оны қалай бөлсеңіз де, ұзақ және ұзақ уақыт.
Олар доллардың мейіріміне бөленді
Папа Джонның күресіп жатқанының тағы бір себебі бар және бұл таңқаларлық. Сәйкес NASDAQ , Papa John's халықаралық нарыққа қомақты қаржы құйды. Оларда 45 елде 1650-ден астам орналасу орындары бар, және, әдетте, бұл бизнес пен бренд туралы ақпараттандыру үшін жақсы нәрсе. Бірақ 2017 жылғы жағдай бойынша барлық осы халықаралық орындар Papa John's валюта бағамдарының қатты ауытқуларына рақымшылық жасады. Доллардың төмендеуі жағдайында халықаралық валюталар күшейген кезде, бұл олардың шетелдік мейрамханаларының кірістілігі төмендейді. АҚШ-та емес мейрамханаларға көп ақша салған кезде, бұл олардың табыстарының барлық деңгейіне үлкен әсер етеді.
Папа Джон үшін одан да жаман, бұл тіпті оларды басқара алатын нәрсе емес. Олар бір күнде сансыз рет өзгеретін, болжап білмейтін және кез келген уақытта күрт төмендейтін (немесе көтерілетін) күрделі халықаралық нарықтың мейіріміне бөленуде. Мұндай тұрақсыздық бизнес үшін пайдалы емес.
менің жанымда ең арзан сүт бағасы
Олардың глютенсіз пиццасы ... болған емес
Күннен күнге мейрамханалар өз клиенттерінің диеталық талаптарын біліп келеді. Сіз көбірек вегетариандық, тіпті вегетариандық тағамдарды, сүтсіз және жаңғақсыз деп белгіленген мәзір элементтерін көріп отырсыз, сонымен қатар глютенге сезімталдығы бар кез-келген адам үшін көптеген нұсқалар бар. Глютенсіз пицца үлкен қайшылық сияқты көрінеді, сондықтан Папа Джон 2017 жылы глютенсіз пиццаны енгізетінін жариялаған кезде, бұл адамдарды қатты толқытты.
Тек аулау болды: целиак ауруы немесе глютенге төзімсіздігі бар клиенттер үшін бұл қауіпсіз емес еді, сондықтан бұл барлық нүктені жеңеді. Сәйкес CNBC , Papa John's олардың жаңа пицца қабығы (ол кинодан, құмайдан, амаранттан және тефтен жасалған) әдеттегі өнімдерін жасаудан мүлдем бөлек мекемеде жасалғанын мәлімдеді және бұл өте жақсы. Дүкеннің соңында ешқандай сақтық шаралары қабылданбаған, сондықтан глютенсіз қабықтың глютенмен байланысқа түсу мүмкіндігі сөзсіз болатын. Бұл оларды жақсы етіп көрсетпейді, өйткені бір тамақтану маманы оларды «... глютенсіз жындыға дұрыс емес жолмен кіруге тырысып жатыр» деп айыптайды. Өте.
Адамдар құпиялылыққа күмәндана бастады
Папа Джонның бүкіл компаниясы «Жақсы пиццаға» «Жақсы ингредиенттерді» қолданатын идеяға негізделген және бұл өте жақсы. Ақыр соңында, жаңа піскен тағамдар жақсы, бірақ адамдар осы ингредиенттердің не екенін сұрай бастағанда, олар өте күдікті жол тосқауылына тап болды. Мейрамханалар өздерінің ингредиенттерін тізімге қоюға міндетті емес, мысалы: Кэмпбеллдің сорпасы , бірақ сіз Papa John's олардың ингредиенттерімен мақтанады деп ойлайсыз. Дұрыс па?
2013 жылы, US News & World Report қандай екенін білу үшін қазу жұмыстарын жүргізді ингредиенттер Джон Папа туралы сөйлесіп отырды, ал бұған ұқсас жерлер табылды Taco Bell барлық ингредиенттерді өз еркімен ашады, Papa John's емес. Олар телефон қоңырауларын шалды, ақпарат сұрады, тіпті әртүрлі жерлерге барып, кейбір мәліметтерді білуге тырысты. Ештеңе жоқ. Олардың түпкілікті шешімі келесідей болды: 'Папа Джонс өзінің тағамында не бар екенін жарияламай, өзінің клиенттері туралы көп ойламайтынын көрсетеді'.
Бұл адамдардың есінде болатын нәрсе.
Олар арнайы ұсыныстардан қалып қойды
Getty Images Папа Джон өзінің кемшіліктері туралы және олардың имиджін және акциялар бағаларын түзету үшін не істейтіні туралы айта бастағанда, олар мойындады олар тұтынушылар тәжірибесінің көп бөлігі: технологиялар мен арнайы ұсыныстарды елемеген.
Мұны түзету үшін олар 12,99 долларлық папаның ас мәмілесін бастаудан бастады. Таныссыз ба? Бұл клиенттердің өз бәсекелестерінен күткен нәрсесі болғандықтан керек. Бас директор Стив Ричи алдағы уақытта бұдан да көп нәрсе болатынын және олар туралы түсініктерді пиццаның құндылығына бағдарланған жүйеге ауыстыруға тырысатындықтарын айтты. Олар егжей-тегжейлі ақпарат берген жоқ, бірақ акциялар, арнайы ұсыныстар мен жеңілдіктер көбірек болатынын меңзеді, сонымен бірге Ричи жаңа технологияларды дамытуға көбірек ақша жұмсаймыз деп мәлімдеді. тұтынушы тәжірибесі. Папа Джонды құтқару жеткілікті бола ма? Уақыт көрсетеді.
