Getty Images Yelp - бұл түрлі мейрамханалар, дәрігерлер және басқа да кәсіптер туралы білуге арналған керемет ресурс. Мен кез-келген уақытта саяхаттап барғанда, телефондағы Yelp қосымшасын пайдаланып, жақсы тамақтануға болатын орынды табамын. Маған жаңа дәрігер немесе жөндеуші табу керек болған кезде, олардың жақсы рейтингке ие екендігіне көз жеткіземін. Көбінесе, менің тәжірибем мен күткендей болатынын байқаймын, тек бірнеше жағдайларды қоспағанда. Сондай-ақ, мен Yelp шолуларын өзім жиі жазамын, әр түрлі мекемелер туралы сүйікті нәрселерімді көрсетемін. Бірақ Yelp ол көрінетін демократия емес. Олардың пайдасы мен беделінің қорғалғанына көз жеткізудің өзіндік әдістері бар. Мұнда Yelp сіз білгісі келмейтін кейбір құпиялар бар.
Адамдар жалған пікірлер қалдырады
Yelp-тің шолулары бар кез-келген сайт сияқты, олардың бизнесі оң рейтингтерге ие болғысы келетін адамдармен басқарылуы таңқаларлық болмауы керек. А 2015 оқу Гарвард іскерлік мектебі өткізген барлық Yelp шолуларының шамамен 16 пайызы жалған болуы мүмкін. Жалған шолулардың көпшілігі - бұл бизнес иелерінің ақша алу үшін Craigslist сияқты сайттарындағы адамдардан оң пікірлер сұрауының нәтижесі, бірақ олар бизнеске немесе бизнес иесіне қарсы вендетасы бар адамдардың жағымсыз пікірлері болуы мүмкін.
Ешқандай жалған шолуларды құптамайтын Yelp а Тұтынушылар туралы ескертулер құқық бұзушы кәсіпкерлерді іс жүзінде ұстау бағдарламасы. Бұл олардың үстінде танудың автоматтандырылған бағдарламасы жалған пікірлерді жояды. Бірақ Yelp-тің барлық күш-жігеріне қарамастан, барлық жалған шолулардан құтылу мүмкін емес, сондықтан кейбіреулер Yelp-ге ұнай ма, жоқ па, сол күйінде қалады.
Олар кәсіпкерлерден төлемдер қабылдайды
Yelp іздеу нәтижелерінің жоғарғы жағында олардың жанында «жарнама» сөзі бар тізімдер бар екенін байқадыңыз ба? Бұл тізімдер - бұл Yelp-ке ақы төлейтін кәсіпкерлердің жарнамалары олардың мекемелерінің ерекшелігі тиісті іздеудің жоғарғы жағында. Сондықтан сіз нені басқаныңызға назар аударыңыз - жарнамаланатын кәсіпорындар әлеуетті жақсырақ мекемелерге қарағанда осы басымдылыққа ие бола алады. Бұл таңқаларлық болмауы керек, өйткені Yelp - басты мақсаты ақша табуға бағытталған, көпшілікке танымал компания. Бірақ бұл Yelp-тің ақша табудың жалғыз әдісі болмауы мүмкін. Yelp қызметкерлеріне тиесілі кәсіпкерлермен байланысқа шықты , «жарнама» үшін ақылы негативті пікірлерді алып тастауды ұсынамыз, бірақ Yelp мұны олардың өздері жасайтынын жоққа шығарады. Егер бұл Yelp-тің іскери тәжірибесі болса, онда бұл өте маңызды, өйткені ол осал бизнесті нашар орынға қойып қана қоймай, бүкіл сайттың тұтастығына күмән келтіреді. Егер бұл шын болса, Yelp бұл туралы білгіңіз келмейтіні анық.
Барлық шолулар есептелмейді
Yelp өз сайтының шолушылар үшін ыңғайлы болуын қамтамасыз ете отырып, жақсы жұмыс жасады. Есептік жазбаны құру, қажетті мекемені табу және пікір қалдыру қиын емес. Алайда, Yelp олар алған әрбір шолуды жарияламайды. Ақиқатында, 25 пайыз Yelp-ке жіберілген шолулар пайдаланылмайды. Себебі олар Yelp-тің жалаушасымен белгіленді шолу сүзгісі әр түрлі себептер бойынша қолдануға жарамсыз болғандықтан: бір IP-мекен-жайдан бірнеше рет шолушылар, бәсекелес жазған немесе қандай-да бір жақтаушылығы бар, наразы қызметкерлер жазған және т.б., сонымен қатар сирек салымшылар жазған шолуларды да ұстайды, себебі олар ондай емес олардың ұсыныстарына сенетін адам туралы жеткілікті білу. Сонымен, бұл шолулар бизнестің жалпы жұлдызды рейтингісінде ескерілмеген. Ескерту жасаңыз: егер сіз шолуларыңыздың есептелуін қаласаңыз, Yelp сіздің пікіріңізге сенуі үшін жеткілікті түрде жазғаныңызға көз жеткізіңіз.
Рецензенттер нәсілшіл болуы мүмкін
Жақында Сакраментодағы мейрамхана иелері, Калифорния Йелпті сынға алды өз сайтында қалдырылған нәсілшілдік шолулармен айналысқаны үшін. Оңтүстік мейрамхананың иелері және ұлтаралық ерлі-зайыптылар Н'Гина мен Ян Кавукжянның айтуынша, Йелп оны «өріс N-сөз» деп атаған және күйеуін «ақ құл иесі» деп атаған шолуды алып тастауға бір аптаға жуық уақыт кеткен. Сәйкес CBS Сакраменто , Yelp атап өткен пікірлер 3-5 күн ішінде бағаланады дейді. Kavookjians Yelp өз сайтындағы осындай қатал шолуды одан тезірек алып тастағысы келеді деп үміттенді, бірақ бұл дәл солай болған жоқ.
Бұл Елперстің нәсілшілдік пікірлерден кетуі бірінші рет емес. Зерттеуге сәйкес бойынша Тұтынушылар мәдениеті журналы , Yelpers қара аудандардағы мекемелердің орналасуын жағымсыз сипаттауға бейім. Енді не жасайды Yelp осы шолулар туралы не айтады? Олар сізді жігерлендіреді кез келген шолуды белгілеңіз бұл орынсыз, оған жеккөрушілік сөздер кіреді. Yelp-ті пайдаланатындардың саны көп болса, полицейлердің шолуларына уақыт қажет екендігі таңқаларлық емес.
Нашар пікірлер әрекет етуді талап етеді
Пікірлер өте маңызды - соншалықты көп тұтас кітаптар жағымсыз пікірлермен күресетін кәсіп иелері үшін қол жетімді. Таңқаларлық 30 миллион кәсіп иелері Yelp-ке және сау клиенттер базасын өсіру мен қолдау үшін басқа шолулар сайттарына сенеді - бұл Yelp-тің ықпалы зор. Yelp-дің демократиялық сайт болғанына қарамастан, олар сізге айтпағаны - жаман пікірлер біреудің бизнесін бұзуы мүмкін шолу заңды ма, жоқ па . Бұл әсіресе егер бизнес жаңа болса және нашар шолуды теңестіру үшін оң пікірлер болмаса. Тіпті бір жұлдызды құлату адамдарды мекемеден алшақтатуы мүмкін. Сондықтан кейбір кәсіп иелері күн сайын жағымсыз пікірлерге жеке жауап беруге, кері байланысты тыңдауға және рецензенттерге құқық бұзушылық шолуына байланысты өзгертулер енгізгендерін көрсетуге уақыт бөліңіз. Егер кәсіпкерлер жағымсыз пікірлерге тез әрі тиімді жауап бермесе, оның салдары бизнеске зиян тигізеді.
Олар жоғары жаққа шыға береді
Yelp сотқа берілді. Бірнеше рет. Адамдарда бар оларды айыптады тұтынушылардың пікірлердің шынайылығы мен сапасы туралы алдау арқылы алдау. Кәсіпорындарда бар оларды айыптады Yelp оларды жарнама үшін ақы төлеуге мәжбүрлейді деген талап қоюлық жарнаманы сату тактикасы. Ренішті адамдар шолу жасаушыға қарсы тұру үшін бірнеше веб-сайттар бар. Бірақ әзірге Йелпке қанша рет сот ісі қозғалса да, олар басым және салыстырмалы түрде зақымдалмай пайда болады осы заңды шайқастардан. Тіпті 2014 жылы оларды ашқан Федералдық сауда комиссиясы 2046 шағым түскен Yelp-ке қарсы, ешқандай шара қолданбады оларға қарсы. Дегенмен, бұл Yelp-ке қарсы шағымдардың көп болғаны және болашақтағы сот процестері екіталай емес.
Рецензенттер сотқа тартылды
Пікірлерден, әсіресе жағымсыз пікірлерден кетудің елеулі, нақты салдары болуы мүмкін. Сан-Францискодағы хиропрактика дәрігері Advanced Chiropractic Center-ті қарастырайық. Кристофер Норберг есімді науқас хиропрактор Стивен Бигельмен есеп айырысу дауынан кейін веб-сайтта бір жұлдызды шолуды қалдырды. Жауапқа, Бигель Норбергті сотқа берді жала жабу және жала жабу үшін; олар ақыр соңында сот ісін аяқтады . Бірақ Норберг Yelp шолуына байланысты бизнеске шағымданған жалғыз шолушы емес. Жақында, Нью-Йорктегі тіс дәрігері, доктор Нима Даяни, жала жабу туралы сот ісін қозғады Yelp парағында теріс пікірлер қалдырғаннан кейін «кем дегенде төрт» пациентке қарсы. Техастағы үй жануарларын отырғызатын компания ерлі-зайыптыларды бір жұлдызды пікір қалдырғаны үшін сотқа берді іс қысқартылды . Флоридадағы жылжымалы компания жала жабу туралы іс қозғады клиентке қатысты 15000 доллардан асатын зиянды талап ету. Кәсіпорындарды рецензенттерді сотқа беруден қатты бас тартатын Yelp шара қабылдады. Олар тәжірибені қабылдады кез-келген бизнесті белгілеу сөз сөйлеуді негізгі мотив ретінде атай отырып, осы тәжірибемен айналысатындар.
Элиталық шолушылар
Yelp-ті элиталы деп санайтын шолушыларға арналған белгі бар. The Yelp Elite Squad Yelp деп санаған шолушылардан тұрады жақсылардың жақсысы . Бұл олардың жоғары белсенділік деңгейіне, сапалы шолулар мен фотосуреттерге, олардың егжей-тегжейлі профиль парағына және өз қалаларын білуіне байланысты. Мүше болу үшін сіз өзіңіздің кандидатураңызды қарауға немесе басқа біреудің атынан ұсына аласыз. Егер мақұлданса, сіз өзіңіздің профиліңізде және басқа бонустарыңызда, мысалы, сіздің аймағыңыздағы элиталық кештерге шақыру сияқты белгіге ие боласыз. Сіз білмейтін нәрсе - бұл Elite шолулары бұдан жоғары салмақ емес тұрақты шолушылар қалдырған пікірлерге қарағанда. Сіз тек Elite шолуларын қосу үшін іздеуді ауыстыра аласыз, және Elite шолулар осылай белгіленеді, бірақ Elite шолулар басқалардың сияқты жұлдыздар рейтингінде есепке алынады.
